Perguntas Frequentes

Acesso ao Simulador Xlung

Qual é a melhor forma de acessar o site e o simulador?

No Windows, recomendamos o uso do navegador Mozilla Firefox, que pode ser obtido no site . Detectamos problemas em algumas versões do Internet Explorer e o Google Chrome pedimos que eles sejam evitados.

Para usuários de Mac OSX, recomendamos o uso do Safari, navegador que já vem pré-instalado nos computadores Apple, ou do Mozilla Firefox.

Já para a execução do simulador xlung é necessário ter instalado no computador a Máquina Virtual Java, versão 7 ou posterior. Para verificar se você já possui o Java instalado, e qual a versão você possui, acesse o endereço http://java.com/pt_BR/download/installed.jsp.

Não possuo o Java instalado. Como proceder?

Para instalar o Java em seu computador, faça o download do programa no site http://www.java.com/pt_BR/download/ e execute a instalação. Ao final do processo, você pode verificar se o Java foi instalado com êxito acessando o site http://java.com/pt_BR/download/installed.jsp

A minha versão do Java está desatualizada. Como posso atualizá-la?

O processo de atualização do Java é o mesmo de instalação. Faça o download do programa no site http://www.java.com/pt_BR/download/ e execute a instalação normalmente.

Por que é importante manter atualizada a versão do Java?

O Java é uma ferramenta bastante utilizada para disponibilizar conteúdo extra em páginas da internet. Devido a sua larga utilização, a ferramenta é constantemente atualizada com melhorias e correções de erros, tornado-a cada vez mais segura e propiciando uma melhor experiência de uso.

Não consigo salvar ou carregar meus arquivos de parâmetros do simulador. O que posso fazer?

Este é um problema que ocorre apenas no navegador Safari, que em suas últimas versões implementou uma política de segurança que restringe o acesso, através de aplicativos Java, aos arquivos na máquina do usuário. Sugerimos que você utilize outro navegador, como o Mozilla Firefox no Mac OSX ou o Google Chrome no Windows, para usufruir da experiência completa do simulador xlung. Se mesmo assim você preferir continuar usando o Safari, basta liberar o acesso aos arquivos da seguinte forma:

  1. Abra o menu Preferences do Safari.
  2. Clique na aba Security .
  3. Marque a caixa Allow Plug-ins .
  4. Clique no Botão Manage WebSite Settings .
  5. Selecione a opção Java , no menu esquerdo.
  6. Localize o site xlung.net nas opções à direita, e selecione a opção Run in Unsafe Mode .
  7. Clique no botão Done e feche a janela de Preferences do Safari.
  8. Entre novamente no site xlung.net e execute o simulador. Agora vai ser possível salvar ou carregar os arquivos de parâmetros do simulador.

Onde encontro o manual de uso do simulador?

No site xlung, clique no item "Simulação Online" do menu.
Na página que abrirá, clique no link "Download do Manual de uso do simulador xlung".
O download do arquivo no formato PDF irá começar. Para visualizar o manual, e necessário ter o programa Adobe Reader - que pode ser obtido em http://get.adobe.com/br/reader - ou compatível.

Como eu inicio o simulador xlung?

Para utilizar o simulador xlung você precisa estar identificado com a sua conta no site. Entre com seu email e senha no canto superior direito da página e depois acesse o item "Simulação Online", no menu. Por último, clique no botão "Iniciar xlung" na página que abrirá.

O simulador xlung está demorando para abrir. Isso é normal?

Nos testes efetuados em conexões de banda larga, o simulador xlung demora, em média, de 30 a 120 segundos para ser carregado. Durante o seu carregamento é exibida uma imagem informando o carregamento do mesmo na tela do seu navegador.

Entretanto, em alguns casos especiais ou conexões mais lentas, é prudente aguardar até 5 minutos para a inicialização do simulador.

Estava utilizando o simulador e apareceu a seguinte mensagem erro "É necessária uma nova autenticação no site para continuar o funcionamento". O que houve?

Geralmente esse erro ocorre quando a comunicação do simulador com o site é interrompida. Nesses casos, basta refazer o login no site xlung e iniciar o simulador novamente.

Esse erro também pode ocorrer quando uma mesma conta é usada ao mesmo tempo em dois computadores ou navegadores diferentes. Para evitar esse problema, utilize o simulador em apenas um computador e navegador simultaneamente.

Tentei acessar o simulador mas me é requisitado o endereço do servidor proxy. O que devo fazer?

No primeiro acesso ao simulador, caso seja detectada a presença de um servidor proxy, será solicitado que o usuário informe o endereço e, caso o servidor necessite, suas credenciais de acesso (usuário e senha).

Para obter estas informações, entre em contato com a equipe de TI responsável pela rede.

Assinatura, Pagamento e Acompanhamento de Pedidos

Como posso modificar os dados e a senha da minha conta do site xlung?

Para modificar seus dados e/ou senha, basta executar os seguintes passos:

  1. Acesse o site xlung e entre com o seu email e senha atual.
  2. Quando identificado, clique no botão "Conta", abaixo do seu nome, no canto superior direito da página.
  3. Clique no botão "Atualize seus dados".
  4. Nessa página você pode atualizar seu Nome, Profissão e Senha. Lembramos que para modificar a senha é necessário preencher a senha atual.
  5. Clique no botão "Atualizar" e verifique a mensagem de confirmação de mudança.

Esqueci minha senha de acesso ao site xlung. O que devo fazer?

Para recuperar o acesso a sua conta, basta clicar no link "Recuperar senha", no canto superior direito do site. Na tela que abrirá, digite seu email e clique em "Recuperar senha". O site gerará uma nova senha e enviará para o email de cadastro. Se desejar alterar a senha gerada, basta executar o procedimento normal de alteração.

Efetuei meu registro no site xlung mas não consigo efetuar o login, recebo sempre a mensagem "Você deve validar seu e-mail antes do primero acesso" . O que devo fazer?

Para acessar o site você deve confirmar seu cadastro através do email que o xlung envia para você. Caso você não tenha recebido esse email, basta entrar o endereço http://xlung.net/login, digitar seu email no campo solicitado e clicar no botão "Reenviar e-mail de confirmação". Dentro de alguns instantes você receberá um email com o endereço para confirmar o seu cadastro. Não deixe de verificar a sua pasta de SPAM, caso não receba o email.

O site xlung armazena os dados do meu cartão de crédito?

Não. Todos os dados de pagamento ficam sob a responsabilidade do PagSeguro e Paypal, que apenas nos enviam as confirmações de pagamento.

Quais as formas de pagamento que o site xlung aceita?

Atualmente o site xlung trabalha com dois serviços de gerencimanto de pagamentos: PagSeguro e PayPal. Utilizando o PagSeguro, você tem a opção de efetuar o pagamento utilizando cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário. Já ao utilizar o PayPal, você poderá utilizar apenas o cartão de crédito.

Após finalizar a compra, já tenho acesso imediato ao simulador?

Não. O acesso ao simulador é liberado apenas quando recebemos a confirmação do pagamento. Quando utilizado cartão de crédito, o processo ocorre rapidamente, geralmente no mesmo dia. Já quando usado boleto bancário, o processo demora em torno de 3 dias úteis. Vale ressaltar que o período de vigência da assinatura inicia no dia da confirmação do pagamento, logo o usuário não perde os dias em que o pagamento estava sendo processado.

Como posso verificar o status da minha compra?

Para verificar o status da compra, basta logar no site xlung e clicar no botão "Conta", no canto superior direito. Na página que abrirá, você poderá visualizar detalhes da sua compra, como o plano escolhido, a data da compra e o status do pagamento.

Iniciei o processo de compra de uma assinatura mas ocorreu um erro no pagamento. Tenho que iniciar o todo o processo novamente?

Não. O site xlung permite que você realize novamente apenas o pagamento da assinatura. Para isso, basta identificar-se com seus dados e clicar no botão "Sua Conta". Na tela que abrirá, você terá opção de visualizar os detalhes da suas compras e iniciar o processo de pagamento clicando no link "Finalizar", ao lado da compra que ainda estiver aguardando pagamento.

Posso confiar meus dados pessoais e de cartão de crédito ao PayPal e PagSeguro?

Sim! O PagSeguro é uma empresa brasileira, pertencente ao Grupo UOL, e que atua no mercado desde 2007 provendo soluções para pagamentos online. Caso deseje conhecer mais sobre o serviço, acesse https://pagseguro.uol.com.br/sobre_o_pagseguro.jhtml

Já o PayPal é uma empresa americana, fundada em 1998, reconhecida mundialmente pelo pioneirismo, qualidade e confiabilidade dos serviços prestados na área de transações online. Para conhecer mais, acesse https://www.paypal.com/br/webapps/mpp/conheca-paypal.

Já sou cadastrado e não consigo comprar uma assinatura. O que devo fazer?

Caso já possua cadastro, para realizar o sua compra, basta seguir os seguintes passos:

  1. Faça seu login com e-mail e senha da sua conta já existente.
  2. Na homepage (página principal) clique em "saiba mais". Nesta página você poderá escolher a validade da sua assinatura e seguir tranquilamente com a compra.

Obs: Para realizar a compra de uma nova assinatura, não é necessário fazer novo cadastro. Você deve acessar a partir do login (e-mail) da conta que você já tem ativa no site. Se você esqueceu sua senha, clique em "Recuperar senha" no topo, á direita. Coloque seu e-mail e clique no botão azul escrito "Recuperar senha". Você receberá um e-mail com uma senha gerada pelo nosso sistema e poderá troca-la, caso deseje.

Não utilizo crédito. Quero fazer uma assinatura mensal, mas na hora de efetuar o pagamento, a unica opção que aparece é o PayPal. O que faço?

O nosso plano mensal só está disponível no modelo assinatura, sendo pra isso necessário o uso do PayPal para fazer os débitos mensais. Porém, temos os planos Trimestral, Semestral e Anual que não precisam ser no modelo assinatura, em qualquer um deles será possível selecionar o PagSeguro e utilizar boleto bancário para efetuar o pagamento.